用户体验，如何让用户心动？(3)

物境是什么？“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”大家看这句诗词，有西风、有碧树、有高楼非常凄美的是一个场景描写，我们在做设计过程中通常会使用“抄”现实的手法将基于目标用户经验和行为的场景予以还原，这就是物境。那更高一级的“情境”是什么呢？“人生若只如初见，何事秋风悲画扇 ”这句诗出自：清.纳兰容若的<木兰花令>，描写了一种对于过往的怀念情愫，在设计过程我们也可以通过某些情感节点将用户的过往记忆唤醒，达到触动人心的目的。最高层级的意境又是什么？“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”是一种正能量的传递，一种向往，一种积极浪漫主义的情调。有位牛人曾今说过“一个优秀作品可以同时兼有三境，而不一定是其一”。

除了我们刚才提到的“三境“验证法，其次我们还需要对这些情感载体的进行真实性评估，什么是真实性呢？真实性就是指判断情感载体是否真正可以有效的触达用户的内心，那如何评估呢？可以通过感知性度量、卡片分类、案例投票也可以通过专家走查的方式进行真实性评估。

如果说纯概念有点云里雾里，那就举个“栗子”吧！ 比如：这个是我们课题研究小组苏林同学设计的一个用户反馈平台项目。

在这个case里利用我们之前提到DesignO2O设计思路，将声音这个核心要素与我们在组织环节获得的情感节点进行结合，建立情感反应场，形成情感载体，最后通过评估筛选得到最能触动人心的设计方案。

每个人心中都有一个哈姆雷特，所以这并不是唯一的结果。之前提到“三境”验证法，那这个案例中的三境又是什么呢？

物境：是海螺图形的拟真呈现，情境：海螺可以唤醒用户的情感，激起用户对童年场景的回忆，那些年的喜怒哀乐。意境：我们通过这个平台沉淀用户声音，完成从意见反馈收集－>问题解决－>定期跟踪的产品闭环，同时期望平台和海螺能有一样坚硬的外壳，保护用户的声音、呵护用户对我们的信任。

再来讲一个小例子，之前跟某女神聊天，说起“三境”验证法，那天正好是元宵节，她就以汤圆为例描述了她对三境的理解。物境是汤圆，情景是亲人的团聚，意境就是其实圆满就在身边。大家可以按这个思路思考一下，你的设计稿到了三境中的哪一境？。

“路漫漫其修远兮 吾将上下而求索”，触动人心的设计命题很大价值也很大，目前我们只是发现了它的冰山一角，这项课题的研究还将继续被完善和优化，希望这份初步的研究总结可以让大家在设计过程中所有帮助，共同在“触动人心”的道路上发现更多、收获更多。